Backorder w e-commerce B2B – co to jest i kiedy warto go stosować?

Co to jest?

Backorder to model sprzedaży, w którym klient może zamówić produkt mimo tego, że nie jest on aktualnie dostępny w magazynie. Towar jest rezerwowany, a dostawa realizowana później, gdy produkt pojawi się ponownie na stanie lub zostanie wyprodukowany.

Dlaczego to ważne w B2B?

W sprzedaży hurtowej i produkcyjnej brak towaru nie musi oznaczać utraty klienta. Backorder:

• pozwala utrzymać sprzedaż nawet przy przejściowych brakach magazynowych,

• zwiększa przewidywalność zamówień i pomaga lepiej planować produkcję,

• zabezpiecza relacje z klientem – kontrahent nie musi szukać alternatywy u konkurencji,

• umożliwia firmie utrzymanie płynności finansowej, bo zamówienia wpływają mimo braków.

Przykład z życia

Hurtownia narzędzi wprowadziła możliwość składania backorderów na produkty popularnych marek, które często się wyprzedawały. Klient w sklepie B2B widział komunikat: „Produkt dostępny na zamówienie – czas dostawy 14 dni”. Dzięki temu firma utrzymała zamówienia od stałych kontrahentów i zredukowała liczbę rezygnacji o 35%.

Warto wiedzieć

• Systemy e-commerce B2B często oferują funkcję automatycznego oznaczania produktów jako „na zamówienie” i wyliczania przewidywanego czasu dostawy.

• Backorder różni się od pre-orderu – w pre-orderze klient zamawia produkt, który jeszcze nie trafił na rynek, a w backorderze chodzi o towar, który był dostępny, ale chwilowo się skończył.

• Zbyt długie terminy realizacji mogą negatywnie wpłynąć na relacje z klientem, dlatego ważna jest przejrzysta komunikacja i aktualne statusy zamówień.