CDP w e-commerce B2B – co to jest i jak działa Customer Data Platform?

Co to jest?

CDP (Customer Data Platform) to system, który zbiera i centralizuje dane o klientach z różnych źródeł, np. sklepu B2B, CRM, ERP, systemów marketingowych czy aplikacji mobilnych i tworzy spójny profil klienta.

Dlaczego to ważne w B2B?

Firmy B2B mają klientów, którzy korzystają z różnych kanałów (sklep online, handlowcy, call center). CDP:

• łączy wszystkie dane w jeden profil klienta,

• pozwala lepiej rozumieć zachowania i potrzeby kontrahentów,

• wspiera personalizację ofert i działań marketingowych,

• ułatwia analizę wartości klienta i przewidywanie przyszłych zamówień.

Warto wiedzieć

• CDP różni się od CRM – CRM skupia się na relacjach i procesie sprzedaży, a CDP na danych i analizie zachowań.

• Dobrze wdrożony CDP jest podstawą działań data-driven w e-commerce.