CPQ w e-commerce B2B – co to jest i jak działa konfigurator produktów?

Co to jest?

CPQ to skrót od Configure – Price – Quote, czyli „Konfiguruj – Wyceń – Zamów”. Jest to narzędzie w platformie e-commerce B2B, które umożliwia klientowi skonfigurowanie produktu zgodnie z jego potrzebami (np. wybór rozmiaru, materiału, koloru, dodatków), natychmiastowe zobaczenie ceny końcowej oraz wygenerowanie oferty lub złożenie zamówienia.

Dlaczego to ważne w B2B?

W sprzedaży biznesowej produkty często składają się z komponentów i wymagają dopasowania do indywidualnych potrzeb klienta. CPQ:

• skraca czas od zapytania do zamówienia – klient sam generuje ofertę,

• ogranicza błędy w wycenach i konfiguracjach,

• odciąża dział handlowy, automatyzując proces ofertowania,

• zwiększa satysfakcję klientów, którzy widzą przejrzysty proces zakupowy,

• przyspiesza proces sprzedaży i zwiększa jego skalowalność.

Przykład z życia

Producent mebli biurowych wdrożył w swojej platformie B2B CPQ, który pozwala klientom wybierać typ biurka, wymiary, kolor blatu i dodatki (np. przegrody, przepusty kablowe). Po konfiguracji klient od razu widzi cenę i może pobrać PDF z ofertą. Dzięki temu dział handlowy odnotował 42% mniej zapytań mailowych o wyceny, a liczba zamówień składanych online wzrosła o 24%.

Warto wiedzieć

• CPQ bywa zintegrowany z systemem ERP i CRM, aby ceny i dostępność były zawsze aktualne.

• Rozbudowane konfiguratory mogą generować nie tylko wyceny, ale także wizualizacje 3D czy specyfikacje techniczne.

• Narzędzie sprawdza się szczególnie w branżach: produkcyjnej, meblarskiej, budowlanej, elektronicznej czy automotive.

• CPQ wspiera sprzedaż omnichannel – klient może rozpocząć konfigurację online, a zakończyć wraz z handlowcem.