CRM w e-commerce B2B – co to jest i jak pomaga w sprzedaży?

Co to jest?

CRM (Customer Relationship Management) to system informatyczny służący do gromadzenia i zarządzania informacjami o klientach. Umożliwia monitorowanie kontaktów, historii zamówień, statusu negocjacji, a także planowanie działań sprzedażowych i marketingowych.

Dlaczego to ważne w B2B?

W sprzedaży B2B relacje z klientami są kluczowe i często oparte na długofalowej współpracy. CRM:

• daje handlowcom pełny wgląd w historię kontaktów z kontrahentem,

• pozwala łatwo zarządzać procesem sprzedaży i monitorować etapy negocjacji,

• integruje dane z platformy e-commerce B2B (np. zamówienia, aktywność klientów),

• wspiera personalizację ofert i działań marketingowych,

• pomaga zarządowi w analizie wyników sprzedaży i prognozowaniu przychodów.

Warto wiedzieć

• Popularne systemy CRM to m.in. Salesforce, HubSpot, Livespace CRM.

• Integracja CRM z platformą B2B pozwala m.in. śledzić aktywność klienta online i automatycznie przypisywać leady do handlowców.

• CRM jest często łączony z marketing automation, co pozwala tworzyć spersonalizowane kampanie.

• Dobrze wdrożony CRM nie tylko wspiera sprzedaż, ale też porządkuje komunikację wewnątrz firmy.