Trendy e-commerce B2B 2026: jak zmieniają się procesy w MŚP

Nie masz czasu czytać? Posłuchaj.

Jesień znów przyniosła wysyp raportów i wielkich prognoz. Tymczasem w e-commerce B2B zmiana nie dzieje się z fajerwerkami. Jest cicha, praktyczna i zaczyna się tam, gdzie właściciel firmy po raz pierwszy mówi: „Tak dalej już się nie da”. W 2026 roku nie będziemy oglądać nowych modnych haseł. Będziemy widzieć dojrzewanie MŚP do cyfrowej sprzedaży, realne decyzje i reorganizację pracy. Ten artykuł pokazuje kierunki, które dzieją się tu i teraz oraz jak wpływają na rozwój firm, które wdrażają e-commerce B2B w praktyce.

1. Trend e-commerce B2B czy raczej powolna rewolucja
2. Zmiana w mentalności MŚP i jak to widać w projektach
3. Tendencja 1: Rozglądanie się za e-commerce B2B
4. Tendencja 2: Wreszcie prawdziwy self-service w B2B
5. Tendencja 3: Porządkowanie danych jako fundament cyfrowej zmiany
6. Tendencja 4: AI w małych dawkach bez hype’u
7. Tendencja 5: Od właściciela do organizacji
8. Tendencja 6: Strategia technologiczna jako warunek przetrwania
9. Nie patrz na trendy, patrz na swój etap rozwoju

Artykuł w formie audio:

Słuchaj w Spotify:

[24 minuty czytania]

Zaczynamy 👊

Trend e-commerce B2B czy raczej powolna rewolucja

W jednej z ostatnich rozmów właściciel firmy powiedział mi wprost: „Trendy? To takie wodolejstwo. Ja potrzebuję wiedzieć, co rzeczywiście zmienia sposób działania firmy, a nie co jest modne w Internecie”. I to zdanie idealnie oddaje, jak przedsiębiorcy MŚP podchodzą do tematu e-commerce B2B. Bez zachwytu nad hasłami, za to z bardzo praktycznym podejściem do tego, co faktycznie ma sens.

Zmiana w B2B nie przychodzi z dnia na dzień. Rodzi się z codziennych frustracji – takich, które przez lata były tolerowane, aż w końcu przestają być opłacalne: brak rąk do pracy, kosztowna obsługa powtarzalnych zamówień, klienci, którzy oczekują szybszej informacji o dostępności, cenach, rabatach czy handlowcy, którzy nie mają kiedy sprzedawać, bo toną w obsłudze.

Dlatego mówienie o „trendach na 2026” często mija się z celem. To nie chwilowa moda, tylko kierunek, który już trwa. Właściciele firm zaczynają zadawać inne pytania. Przestają pytać czy w ogóle wchodzić w e-commerce B2B, a zaczynają pytać jak zrobić to mądrze i jak uniknąć chaosu.

To właśnie te drobne przesunięcia mentalne są początkiem powolnej rewolucji. Nie spektakularnej. Nie głośnej. Za to głębokiej i trwałej. I wszystko wskazuje na to, że rok 2026 przyniesie nie tyle „nowe trendy”, ile przyspieszenie decyzji, które od dawna dojrzewały w firmach MŚP.

Zmiana w mentalności MŚP i jak to widać w projektach

W ostatnich latach coraz częściej słyszę od właścicieli firm zdania, które jeszcze niedawno nie padłyby w ogóle: „My już nie ogarniamy tego ręcznie”, „Nie dam rady zatrudnić kolejnych ludzi, rynek jest pusty”, „Klienci się frustrują, bo my nie jesteśmy w stanie odpowiedzieć im na czas”. To właśnie te momenty, a nie raporty branżowe, uruchamiają proces zmiany w MŚP.

Zmiana mentalności zaczyna się wtedy, gdy firma dochodzi do ściany. Gdy właściciel widzi, że dotychczasowy sposób działania już nie daje się „podreperować”. To już nie są dyskusje o innowacjach, tylko o przetrwaniu. Jeden z przedsiębiorców powiedział mi kiedyś wprost: „Gdybym tego nie zaczął porządkować, to albo zamknąłbym firmę, albo sam wylądowałbym w szpitalu psychiatrycznym. Tak się już nie dało pracować”. Takich zdań słyszę dziś coraz więcej i wcale mnie to nie dziwi.

W innych firmach presja przychodzi od zespołu, klientów albo rynku. Nie dlatego, że ktoś chce być nowoczesny, tylko dlatego, że kanał sprzedaży zaczyna tracić sens biznesowy, a konkurencja robi właśnie krok, którego odkładanie mogło wydawać się rozsądne jeszcze dwa lata temu. Dla wielu właścicieli to moment otrzeźwienia: „Albo poukładamy to teraz, albo będzie po nas”.

I dlatego te decyzje są tak poważne. To nie są projekty „na próbę”. To projekty, które mają uratować firmę, odciążyć ludzi, uporządkować chaos i przywrócić kontrolę nad tym, co dzieje się w organizacji. Finansowane często z bieżących przychodów, rozłożone w czasie, obarczone ogromną odpowiedzialnością.

Dlatego w MŚP następuje realny przełom: „Nie robimy tego, żeby być modni. Robimy to, żeby firma mogła pracować normalnie”.

To jest ten punkt, który tak wyraźnie oddziela trendy od kierunków. I właśnie stąd wyrastają wszystkie kolejne tendencje, o których piszę w kolejnych częściach artykułu.

Tendencja 1: Rozglądanie się za e-commerce B2B

Coraz więcej firm, które mają już poukładany e-commerce B2C, zaczyna się rozglądać za sprzedażą B2B. Najczęściej są to biznesy, które swoje procesy online przetestowały najpierw na marketplace, potem na własnym sklepie i widzą, że ta część działa całkiem sprawnie. Sprzedaż rośnie, obsługa jest opanowana, a firma wie już, jak funkcjonuje handel internetowy.

I wtedy pojawia się impuls: „Może B2B też dałoby się poukładać?”.

Zwykle zaczyna się niewinnie. Jedno zamówienie od firmy. Drugie. Pięć kolejnych. Klienci hurtowi dzwonią coraz częściej, pytają o ceny, rabaty, dostępność, możliwość składania zamówień online. Za chwilę okazuje się, że tych zgłoszeń jest na tyle dużo, że manualna obsługa zaczyna ciążyć zespołowi.

I firma staje na rozdrożu decyzyjnym: kontynuować ręczne działania, które coraz bardziej spowalniają pracę czy pójść w e-commerce B2B? Tylko jak to zrobić?

Właściciele dobrze wiedzą, że B2B to nie jest „kopiuj-wklej” z ich B2C. Tu wszystko jest inne: obsługa, specyfika zamówień, sposób komunikacji, wymagania klientów, logistyka, magazyn, rozliczenia. Tylko że większość firm nie ma nikogo, kto potrafiłby taki projekt poprowadzić. Nie mają kierownika e-commerce B2B, nie mają analityka procesów, nie mają nawet pewności, jak powinien wyglądać ich model sprzedaży hurtowej online.

I to właśnie budzi największy niepokój. A w głowie pojawiają się pytania:

• „Czy to w ogóle się zwróci?”
• „Czy klienci będą chcieli z tego korzystać?”
• „Czy to nie za duże ryzyko, jak na nasz etap?”
• „Co jeśli przepalimy pieniądze na coś, co nie zacznie działać?”

A jednocześnie firmy widzą potencjał, którego nie da się ignorować. Widzą, jak rosną zamówienia hurtowe. Widzą, ile czasu pochłania ich obsługa. Widzą, jak konkurencja zaczyna inwestować w B2B. Widzą, że jeśli nie zmienią sposobu działania teraz, za chwilę może być za późno, by budować pozycję w swojej branży.

Dlatego rozglądanie się za e-commerce B2B jest dziś jedną z najsilniejszych tendencji na rynku. Nie z ciekawości. Nie z mody. Z bardzo praktycznego powodu: liczba zamówień B2B rośnie szybciej niż możliwości zespołu.

A właściciele, którzy jeszcze niedawno mówili „kiedyś”, dziś coraz częściej mówią: „Musimy zdecydować, czy w to wchodzimy, bo inaczej nie damy rady obsłużyć tego, co już się dzieje”.

I właśnie tak zaczyna się większość projektów B2B – od rosnącego potencjału i rosnącej presji, które spotykają się w jednym punkcie.

Tendencja 2: Wreszcie prawdziwy self-service w B2B

Przez lata mówiło się o samoobsłudze w B2B, ale w praktyce niewiele firm naprawdę ją miało. Najczęściej były to proste „zamawiaczki”, w których dało się jedynie złożyć zamówienie, często bez pełnej specyfikacji produktów i bez jasnej informacji, czy wszystko zostało poprawnie skonfigurowane. Klienci i tak musieli dzwonić do handlowca, potwierdzać szczegóły, poprawiać błędy, doprecyzowywać detale. Self-service istniał tylko z nazwy.

To zmienia się dopiero teraz.

Firmy zaczynają widzieć, że samoobsługa to nie jest dodatek, tylko realna odpowiedź na rosnące wyzwania: potrzebę zapewnienia klientowi pełnej, wyczerpującej informacji o produktach, dostępności i warunkach handlowych oraz konieczność uwolnienia handlowców od pracy operacyjnej, która uniemożliwia im pozyskiwanie nowych klientów i budowanie wartościowych relacji. Większość zespołów sprzedażowych funkcjonuje w trybie gaszenia pożarów – rozwiązują drobne problemy wynikające z braku platformy lub jej niedopracowanej wersji, zamiast zajmować się faktyczną sprzedażą.

Właściciele firm muszą więc odpowiedzieć sobie na trudne pytania:

• czy klienci, którzy byli przez lata obsługiwani „za rękę”, będą chcieli działać samodzielnie,
• czy ci mniej technologiczni poradzą sobie nawet z intuicyjną platformą,
• czy firma nie straci relacji, nie obniży koszyka, nie zniechęci stałych odbiorców.

Jednocześnie pojawia się świadomość, że skalowanie zespołu handlowego przez kolejne etaty staje się nierealne – brakuje doświadczonych ludzi, koszty rosną, a rotacja jest coraz większa.

Właśnie dlatego self-service w B2B przestaje być „opcją” i zaczyna być koniecznością. Za zmianą stoi także nowa (młoda) generacja klientów zakupowych, która nie chce już pisać maili ani dzwonić. Oczekuje tego samego komfortu, który zna z B2C – jasnych danych, szybkiej nawigacji, pełnej kontroli nad zamówieniem. A jeśli firma nie jest w stanie zapewnić tego poziomu, wybierze dostawcę, który to potrafi.

Co ciekawe, wiele obaw właścicieli znika po wdrożeniu. Klienci korzystają z platformy, jeśli jest dopracowana i odpowiada na ich realne potrzeby. Dobrze przygotowane funkcje cross-sellingowe i up-sellingowe zwiększają wartość koszyka, bo klienci wreszcie widzą cały asortyment – także te produkty, o których wcześniej nawet nie wiedzieli. Pojawiają się nowi klienci, których firma nie zdobyłaby w tradycyjny sposób, a którzy wybierają dostawcę dzięki możliwości zamówienia online.

Dlatego w 2026 roku prawdziwy self-service przestanie być trendem, a stanie się standardem. Jeszcze kilka lat temu firmy broniły się zdaniem: „nasze produkty nie nadają się do e-commerce”. Dziś już tego nie słyszę. Dziś obawy są inne, bardziej dojrzałe. Zamiast „czy to w ogóle ma sens”, pojawia się „jak to zrobić dobrze”. To pokazuje, że firmy są znacznie dalej w swoim myśleniu i dużo poważniej rozważają kierunek, który jeszcze niedawno był tematem teoretycznym.

Tendencja 3: Porządkowanie danych jako fundament cyfrowej zmiany

W większości firm MŚP dane przez lata istniały, ale nie były traktowane jako świadomy zasób. Uzupełniano je „przy okazji”, bez większej uwagi i bez realnej kontroli. W praktyce wyglądało to tak, że każda nowa dostawa mogła oznaczać kolejny SKU na ten sam produkt, a każdy pracownik wpisywał nazwy towarów „po swojemu”. Część parametrów istniała w ERP, część w Excelu, część w PDF-ach od dostawców, a część… w głowach ludzi, którzy pracowali w firmie od lat.

Systemów pricingowych często w ogóle nie było. Każdy handlowiec ustalał ceny według własnych zasad, na podstawie intuicji, historii relacji albo presji klienta. Nikt nie widział marży, nikt nie liczył rentowności. Bywało, że wiele drobnych promocji nakładanych jedna na drugą powodowało, że firma w praktyce sprzedawała poniżej opłacalności i nie miała żadnego narzędzia, żeby to wyłapać. Bałagan w danych oznaczał realny, codzienny wyciek pieniędzy.

To wszystko wychodzi na powierzchnię dopiero wtedy, gdy firma podejmuje decyzję o wejściu w e-commerce B2B. Już pierwsze rozmowy, analiza danych czy przedwdrożeniowa ujawniają, że kartoteka produktowa ma kilka pól na krzyż, większość produktów nie ma kluczowych parametrów, opisy nie istnieją, a stan faktyczny rozjeżdża się z tym, co widnieje w ERP. I nagle okazuje się, że zanim zaczniemy cokolwiek wdrażać, trzeba uporządkować fundament. Czasem to kilka miesięcy pracy, czasem kilkanaście, w zależności od tego, czy mówimy o kilkuset produktach, kilku tysiącach czy milionie.

E-commerce B2B, self-service, automatyzacje, integracje – wszystko to obnaża stan danych natychmiast i bezlitośnie. I wychodzi prawda, którą widzę w każdym projekcie: chaos w danych jest zawsze odzwierciedleniem chaosu w procesach.

Co więcej, firmy dopiero na tym etapie zaczynają rozumieć, że porządkowanie danych nie jest projektem technologicznym. To projekt biznesowy i organizacyjny. To konieczność ustalenia zasad, odpowiedzialności, procesów, obiegu informacji i jakości. To ogromna zmiana mentalności: od pracy na plikach i własnych „ściągach” do pracy na centralnym źródle prawdy, w którym wszyscy muszą trzymać porządek.

W wielu firmach widać też, jak bardzo zaniedbana była analityka. O ile podstawowa analityka zakupowa jeszcze jakoś funkcjonowała (bo trzeba mieć towar na półce), o tyle analityka sprzedażowa, marżowa, marketingowa czy behawioralna była praktycznie nieistniejąca. Dopiero zderzenie z nowoczesnym e-commerce i narzędziami automatyzacji uświadamia przedsiębiorcom, jak wiele informacji powinni byli zbierać i jak wiele szans rynek oferuje, jeśli firma ma dane, z których da się korzystać.

To dlatego systemy PIM zaczynają pełnić rolę centralnych systemów zarządzania produktami, a bardziej dojrzali cyfrowo przedsiębiorcy rozważają nawet budowę hurtowni danych, żeby agregować informacje i wykorzystywać je w marketingu, sprzedaży czy podejmowaniu decyzji strategicznych. Firmy zaczynają rozumieć, że dane klientów, ich zachowania zakupowe, wzorce popytowe czy historia interakcji to dziś realna przewaga konkurencyjna i zasób, którego nie można już lekceważyć.

Dlatego w 2026 roku porządkowanie danych przestanie być „dodatkowym etapem” wdrożenia. Stanie się fundamentem całej cyfrowej zmiany – nie tylko w e-commerce B2B, ale również w marketingu, automatyzacji, AI i zarządzaniu firmą. To etap, który decyduje nie tylko o jakości wdrożenia, ale o tym, czy firma później będzie w stanie rosnąć w sposób stabilny, skalowalny i przewidywalny.

Tendencja 4: AI w małych dawkach, bez hype’u

W ostatnich dwóch latach o AI mówiło się dużo, ale w MŚP niewiele się działo. Firmy obserwowały, słuchały, testowały pojedyncze narzędzia, jednak większość przedsiębiorców podchodziła do tematu z dystansem. Z jednej strony ciekawość, z drugiej obawa, że to kolejny wielki trend, który przyniesie więcej zamieszania niż realnej wartości. Teraz to podejście zaczyna się zmieniać.

Firmy MŚP będą wprowadzać AI, ale nie w formie spektakularnych projektów. Będą je wprowadzać małymi krokami, dokładnie tam, gdzie przynosi to natychmiastowy, wymierny efekt. Najczęściej widzę trzy obszary wykorzystania AI:

1. Automatyzacja powtarzalnych zadań, które wcześniej wymagały drogiego czasu pracowników: selekcja zapytań, porządkowanie danych produktowych, generowanie opisów, kontrola spójności treści czy monitorowanie stanów magazynowych. To rzeczy nudne, powtarzalne i „zjadające” godziny, a dla AI idealnie proste do wykonania.
2. Ułatwienie pracy handlowców i obsługi klienta. AI wspiera przygotowanie ofert, analizę zapytań, proponowanie uzupełnień zamówień czy szybkie podsumowania danych potrzebnych do decyzji zakupowej. Handlowcy, którzy tonęli w mailach, mają teraz więcej czasu na sprzedaż.
3. Wizualizacja i prezentacja asortymentu. Tu widać największy skok jakościowy. Generowanie grafiki produktowej, renderów czy wizualizacji konfiguratorów oparte o modele 3D i AI staje się dostępne finansowo nawet dla mniejszych firm. To pozwala tworzyć realistyczne, atrakcyjne prezentacje produktów, bez konieczności kosztownych sesji zdjęciowych.

Najważniejsze jest to, że firmy zaczynają widzieć AI jako narzędzie użytkowe, a nie „technologiczny przełom”. Rzadko wprowadzają algorytmy predykcyjne, bo to nadal brzmi „modnie”. Zaczynają tam, gdzie to pomaga realnie rozwiązać problem: przyspieszyć proces, poprawić jakość danych, odciążyć ludzi, uporządkować powtarzalne zadania.

I w tym właśnie kierunku zmierza cały rynek – do normalizacji AI. Nie hype. Nie wielkie deklaracje. Tylko małe zmiany, które daje się szybko wdrożyć, przetestować i wykorzystać.

Dzięki temu firmy, które jeszcze rok temu patrzyły na AI jak na „coś dla korporacji”, dziś zaczynają eksperymentować, widzą pierwsze efekty i zyskują większą odwagę, by planować bardziej ambitne projekty w przyszłości.

Tendencja 5: Od właściciela do organizacji

W wielu firmach MŚP to właściciel przez lata pełnił rolę „systemu operacyjnego” całej organizacji. Wiedział wszystko, decydował o wszystkim, gasił pożary, a zespoły pracowały raczej „obok” niż „w ramach” jasno opisanych procesów. Dopóki firma rosła organicznie, a skala była do udźwignięcia, to działało, choć coraz bardziej kosztem zdrowia, czasu i energii właściciela.

E-commerce B2B tę sytuację obnaża natychmiast. Żeby platforma działała, firma musi działać jak organizacja, a nie jak zespół ludzi opierający codzienność na intuicji. Muszą istnieć procedury, odpowiedzialności, ustalone role, przepływy informacji i zasady, których trzyma się każdy dział. A to oznacza jedno: projekt B2B wymusza zmianę sposobu zarządzania firmą.

Najczęściej widać to w trzech obszarach:

1. Po pierwsze – potrzebne są decyzje, które wcześniej odkładano latami.
   Jak obsługujemy klientów? Jak ustalamy ceny? Kto odpowiada za dane? Kto decyduje o rabatach? Co robimy, gdy klient nie płaci? Kiedy zamówienie trafia na produkcję?
   Właściciel nie jest już w stanie odpowiadać na te pytania sam. Nie przy skali, jaką generuje e-commerce.
2. Po drugie – potrzebna jest nowa struktura odpowiedzialności.
   Nie można prowadzić projektu B2B bez osób, które zajmują się procesami, danymi, marketingiem, logistyką czy obsługą klienta według jasno ustalonych zasad. Chaos organizacyjny przekłada się bezpośrednio na chaos na platformie, a klient w B2B nie wybacza bałaganu.
3. Po trzecie – zmienia się kultura pracy.
   Firmy, które przez lata funkcjonowały w trybie „każdy po swojemu”, muszą przejść na „wszyscy według jednego systemu”. To największa zmiana mentalna, jaka zachodzi w MŚP. Dla części firm jest to bolesne, bo oznacza koniec pracy na skrótach, kończenie spraw „na telefon” i omijanie procedur. Ale jednocześnie jest to zmiana niezbędna, jeśli firma chce urosnąć i przestać opierać skalowanie na dokładaniu kolejnych ludzi.

Efekt?

Wdrażanie e-commerce B2B staje się katalizatorem zmian organizacyjnych, których wiele firm unikało przez lata. Właściciel nie może dłużej trzymać wszystkiego w głowie. Zespół nie może działać według własnych interpretacji. Firma zaczyna funkcjonować jak prawdziwa organizacja – z procesami, odpowiedzialnościami i jasnymi zasadami.

I to jest moment, w którym e-commerce B2B przestaje być projektem technologicznym, a staje się projektem porządkującym całe przedsiębiorstwo. Dla wielu firm to punkt zwrotny, który otwiera im drogę do skalowania, profesjonalizacji i realnego odciążenia właściciela.

Tendencja 6: Strategia technologiczna jako warunek przetrwania

Przez wiele lat firmy MŚP budowały swoje zaplecze technologiczne „po kawałku” – dokładnie tak, jak rosła firma. Tu dokupiony program magazynowy, tam moduł do księgowości, gdzie indziej prosty CRM, a obok system produkcyjny, który ktoś kiedyś „dostosował pod nas”. Każdy z tych systemów działał, ale niewiele z nich działało razem. W efekcie powstawał ekosystem narzędzi, który bardziej przeszkadzał niż pomagał.

Widać wyraźnie, że ten model doszedł do ściany.

Firmy, które chcą wejść w e-commerce B2B albo zautomatyzować obsługę, nagle widzą, że ich narzędzia są przestarzałe, nieintegrowalne lub po prostu nie są w stanie udźwignąć skali, którą generuje sprzedaż online. I wtedy zaczyna się to, co obserwuję w wielu projektach: e-commerce staje się lustrem dla całej technologii firmy. Obnaża wszystko – od braków w danych, przez brak integracji, po brak strategii.

Najpoważniejszym problemem nie jest jednak to, że narzędzia są niedoskonałe. Problemem jest to, że zostały wdrożone bez długofalowego planu.

Właściciele zaczynają rozumieć, że technologia to nie jest zestaw aplikacji, które „jakoś działają”. Technologia musi być spójna, stabilna i przewidywalna, jeśli firma ma zamiar rosnąć, automatyzować procesy i obsługiwać klientów w sposób uporządkowany i powtarzalny.

Dlatego widać wyraźny zwrot w myśleniu: z podejścia „kupmy narzędzie, a potem zobaczymy” na podejście „zacznijmy od strategii technologicznej”.

W praktyce dotyczy to trzech obszarów:

1. Przyszłościowe planowanie narzędzi.
   Firmy chcą wiedzieć, które systemy zostają, które trzeba wymienić, jak mają ze sobą współpracować i gdzie kończy się sens dalszego „łatania” starego rozwiązania.
2. Integracje jako standard, nie luksus.
   Ręczne przenoszenie danych, eksporty CSV, e-mailowe potwierdzanie stanów magazynowych – to wszystko zaczyna być nie do przyjęcia, jeśli firma chce się rozwijać. Integracje nie są już „dodatkiem”. Są obowiązkiem.
3. Bezpieczeństwo i zgodność z prawem.
   Coraz więcej firm zaczyna rozumieć, że cyberbezpieczeństwo, kopie zapasowe, zarządzanie dostępami, zgodność z przepisami i dokumentacja zmian to nie są tematy „dla dużych graczy”. To jest fundament funkcjonowania każdej firmy, która chce pracować online i utrzymać ciągłość działania.

Ta zmiana myślenia jest fundamentalna.

Firmy, które kilka lat temu mówiły „nasze systemy działają, nie dotykajmy tego”, dziś widzą, że jeśli nie zaplanują swojej technologii, to każda kolejna funkcjonalność będzie jak dokładanie piętra do budynku bez fundamentów. I każda kolejna decyzja technologiczna będzie decyzją ryzykowną.

Dlatego posiadanie strategii technologicznej przestaje być „ładnym dodatkiem”. Staje się warunkiem przetrwania, skalowania i utrzymania konkurencyjności.

Nie patrz na trendy, patrz na swój etap rozwoju

Na przestrzeni ostatnich lat widać jedno: w e-commerce B2B nie chodzi już o trendy, tylko o dojrzałość firmy i jej gotowość do zmiany. Każda z tendencji opisanych w tym artykule jest efektem konkretnych decyzji, problemów i napięć, które realnie dotykają MŚP. To nie jest opowieść o tym, „co będzie modne w 2026 roku”. To jest opowieść o tym, co już dzieje się w firmach, które doszły do granicy swoich możliwości i wiedzą, że muszą poukładać biznes inaczej.

Dlatego najważniejsze pytanie nie brzmi: „co jest trendem w e-commerce B2B?” ale: „na jakim etapie jesteśmy jako firma i co możemy zrobić teraz?”

• Jeśli firma właśnie odkrywa potencjał sprzedaży B2B, zaczyna od analizy modelu działania.
• Jeśli widzi, że rośnie liczba zamówień i spada efektywność zespołu, zaczyna od samoobsługi i porządkowania procesów.
• Jeśli nie ma danych, na których da się pracować, zaczyna od kartotek, rabatów, zasad i integracji.
• A jeśli systemy technologiczne stają się barierą, zaczyna od strategii i planu narzędziowego.

Każdy z tych kroków jest inny, ale każdy ma jeden wspólny cel: przygotować firmę do stabilnego, skalowalnego i przewidywalnego działania w świecie cyfrowym.

Najgorsze, co można zrobić, to kopiować ruchy innych lub wdrażać e-commerce „bo wszyscy tak robią”. To droga do chaosu, przepalonych pieniędzy i rozczarowania. Zdecydowanie lepsza jest droga spokojna, uporządkowana i dopasowana do realiów firmy: od inspiracji, przez analizę, po realny plan, który uwzględnia ludzi, procesy, dane, technologię i tempo organizacji.

Zmiana w kierunku e-commerce B2B nie jest sprintem. To projekt strategiczny, który reorganizuje całą firmę i właśnie dlatego wymaga świadomości, dojrzałości i pokory.

A najważniejsze pytanie, z jakim warto zostawić siebie i swój zespół, brzmi: „co w naszej firmie jest gotowe na e-commerce B2B, a co trzeba dopiero przygotować?”

Jeśli odpowiesz na nie szczerze, dokładnie wiesz, od czego zacząć. A jeśli masz z tym problem, zaproś kogoś z zewnątrz, aby spojrzał krytycznym okiem na Twoją organizację. Tutaj zapiszesz się na bezpłatną konsultację ze mną: Korzystam z bezpłatnej konsultacji